全国咨询/投诉热线:400-618-9090

首页技术文章正文

网络营销培训之「沉默的用户」和「流失的用户」,比「活跃的用户」更值得研究吗?(一)

更新时间:2017-08-31 来源:网络营销培训学院 浏览量:

举行了线下沙盘活动,活动内容为:对参与者进行相关团队的划分,每个团队分别模拟上线和运营一款产品。在活动中,一边是产品不断进行大版本和小版本的迭代,一边是运营做爆款活动和常规运营方案,中间还穿插着不稳定的市场因素带来的巨大冲击,我们在游戏中度过了虚拟的一年,年底了,大家开始盘算公司还有多少钱,目前产品留下了多少用户。最后的结果是好多团队都已经宣告破产,真正的赢家是留存最多的团队。


这不禁让人去思考一个相关度较高的话题:在我们真实工作当中,如何去提升留存。而这里面必然关联了两个问题,就是沉默用户&流失用户VS活跃用户。


一个产品不可能满足所有人,鱼和熊掌不可兼得,活跃用户必然是你满足了一定用户需求,研究好活跃用户有助于我们提升最核心的功能点,这部分人的行为更值得研究。但是沉默用户和流失用户就不重要了吗?不去研究沉默和流失的原因,又如何完善商品的不足呢。

所以,本周的【三言两语】的思考是—— 「沉默的用户」和「流失的用户」,比「活跃的用户」更值得研究吗?


在回答这个问题之前,我们不妨先来对活跃用户、沉默用户和流失用户做个简单的界定。

活跃用户:

大家经常会用所谓的日活跃用户量(DAU)、周活跃用户量(WAU)来作为我们的活跃用户数据指标,有的时候会看到我们的日活在一段时期内都是逐渐地增加的,以为是非常好的现象,但是如果没有做留存分析的话,这个结果很可能是一个错误。就比如我们前面的沙盘模拟,每次做完大的活动日活都很高,持续做活动就可以保证活跃用户数不断上升,但在产品本身功能不完善的情况下,我们时常会忽略新用户的活跃掩盖了流失率的上升的问题。

沉默用户:

有时候我们会把沉默用户和流失用户混为一谈,但这里面还是有区别的,我以一个微信群举例:

@ 妤琪

比如这个微信群,其实也有很多沉默用户的,可能有一部分人从来没有说过话,有时候我就会想知道,为什么这部分人从来都不说话?但是又不退群呢?我之前有问到过群里的成员,从来没有说过话,但是还是很关注群里的信息。


在这个案例中,目前留在这个群的,就是沉默用户,但这个群还是会提供一些价值,所以用户不会流失,又或者有些人就不善于活跃。比如很多微博的用户,对于微博来说,当然是希望用户可以发贴、评论和转发,但永远有一些用户是只看不发;还有像我自己在使用虾米音乐,我不会去定制会员,不会评论互动,更不会去创建专辑,我只是想听音乐的时候打开它,而且我很明确我打开虾米的目的,就是听歌放松,所以无论虾米如何利用弹窗告诉我最近谁谁出了专辑还是虾米VIP又有折扣了,我都不会去看。

但是你依然要保证能够给沉默用户提供最基本的核心价值和功能,否则沉默用户就会变为流失用户。

本文版权归黑马程序员网络营销培训学院所有,欢迎转载,转载请注明作者出处。谢谢!

作者:黑马程序员网络营销培训学院

首发:http://netmaket.itheima.com/ 


javaee

python

web

ui

cloud

test

c

netmarket

pm

Linux

movies

robot

http://www.itcast.cn/subject/uizly/index.shtml?seozxuids

pythonAI

在线咨询 我要报名